01_introduzione.tex

   1 \section{Introduzione}
   2 Negli anni Venti e Trenta, a seguito del Taylorismo e l'espansione
   3 industriale basata sulla catena di montaggio, si \`e cominciato ad
   4 attuare il processo di messa in qualit\`a dei processi produttivi, che
   5 agli albori si traduceva in controlli durante tutti i processi
   6 produttivi.
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   8 Col passare degli anni sono sorte le necessit\`a di fornire ``garanzie''
   9 sul prodotto e la sua qualit\`a, il che ha portato alla qualifica del
  10 personale, controllo della progettazione e del flusso di dati,
  11 valutazione sull'affidabilit\`a del prodotto e la necessit\`a di allargare
  12 anche ai fornitori di componenti intermedi i requisiti di qualit\`a.
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  14 Il mercato si \`e poi adeguato a queste trasformazioni, diversificando
  15 le esigenze, chiedendo garanzie non solo sul prodotto ma anche
  16 sull'intero processo produttivo.
  17 Come risultato si \`e pervenuto alla standardizzazione, attraverso delle
  18 norme, del concetto di qualit\`a e dei modi attuati per raggiungerla,
  19 ``quality assurance''.
  20
  21 Nel 1994 l'ISO\footnote{{\bf ISO:} Internetional Organization for
  22   Standardization} emette l'attuale UNI EN ISO 9000 (aka ``Vision
  23 2000'') che continene la proposta del Total Qualiti Management (TQM)
  24 che costituisce uno strumento essenziale per l'assicurazione della
  25 qualit\`a del prodotto e per promuovere la competitivit\`a dell'azienda
  26 sul mercato.
  27
  28 L'ISO 9000 definisce la qualit\`a come:
  29 \begin{verbatim}
  30     la capacit\`a di un insieme di caratteristiche inerenti un prodotto,
  31 sistema o altro processo di ottemprare a requisiti di cliente o di
  32 altre parti interessate.
  33 \end{verbatim}
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  35 Nell'accezione comune si fa differenza tra qualit\`a attesa e qualit\`a
  36 percepita, definendo con i due termini rispettivamente la qualit\`a di
  37 un prodotto servizio attesa dalla clientela, con la seconda invece
  38 incarna l'espressione della soddisfazione dei clienti.
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  40 L'obiettivo \`e la gestione integrata della qualit\`a in grado di:
  41 \begin{itemize}
  42 \item fornire la qualit\`a attesa del prodotto;
  43 \item contribuire all'equilibrio ecologico del sistema, come la
  44   riduzione dei consumi;
  45 \item assicurazione malattie e rischi per il personale;
  46 \item remunerazione del capitale investito.
  47 \end{itemize}