wiki/src/support/known_issues.mdwn

   1 [[!meta title="Known issues"]]
   2
   3 [[!toc levels=2]]
   4
   5 Problems starting Tails
   6 =======================
   7
   8 This section lists known problems with specific hardware. To report a problem
   9 with different hardware see our [[report guidelines when Tails does not
  10 start|doc/first_steps/bug_reporting/tails_does_not_start]].
  11
  12 <a id="problematic-usb-sticks"></a>
  13
  14 Problematic USB sticks
  15 ----------------------
  16
  17 The following USB sticks have issues starting Tails.  They are configured by the
  18 manufacturer as a fixed disk, and not as a removable disk. As a consequence,
  19 they require removing the `live-media=removable` boot parameter, which [[is
  20 dangerous|doc/first_steps/bug_reporting/tails_does_not_start#entirely]].
  21
  22 * SanDisk Cruzer Edge 8GB
  23 * SanDisk Cruzer Extreme USB 3.0 16GB and 32GB
  24 * SanDisk Cruzer Fit USB 2.0 8GB, 16GB, and 32G
  25 * SanDisk Cruzer Force 8GB
  26 * SanDisk Cruzer Glide 4GB, 8GB and 16GB
  27 * SanDisk Cruzer Switch USB 2.0 8GB and 32GB
  28 * SanDisk Cruzer USB 3.0 64GB
  29 * SanDisk Cruzer Blade 4GB and 8GB
  30 * SanDisk Cruzer Facet
  31 * Staples Relay USB 2.0 16GB
  32
  33 SanDisk had begun the production of flash drives configured as fixed disk in
  34 2012 to meet new requirements for Windows 8 Certification. The flash drives that
  35 comply with this certification will have the Windows 8 logo on their packaging.
  36 If a flash drive does not have the Windows 8 logo on its packaging, then that
  37 drive will function as a removable disk about should work with Tails.
  38
  39 See also [[!tails_ticket 6397]].
  40
  41 Problematic virtual machines
  42 ----------------------------
  43
  44 Tails does not work properly when started in a 64-bit QEMU virtual
  45 machine with the Cirrus video adapter. One can workaround this problem
  46 by using a 32-bit guest CPU, or by using the QXL video
  47 adapter instead.
  48
  49 See also [[!tails_ticket 7478]].
  50
  51 Acer Chromebook C720
  52 --------------------
  53
  54 Booting fails with `Not enough memory to load specified image`. Work around by
  55 adding the `mem=1500m` [[boot
  56 option|/doc/first_steps/startup_options/#boot_menu]].
  57
  58 Acer Travelmate 8573T-254G50M
  59 -----------------------------
  60
  61 Does not start on USB sticks created using Tails Installer.
  62 Booting from DVD works fine.
  63
  64 Mac
  65 ---
  66
  67 For the moment, Tails has a very limited support for Mac.
  68
  69 Most recent Mac boot with UEFI only, and currently
  70 Tails does not start with UEFI. See [[the corresponding blueprint|blueprint/UEFI]].
  71
  72 See also [[manual installation using
  73 Mac|doc/first_steps/installation/manual/mac]] for more compatibility
  74 reports.
  75
  76 ASUS VivoBook X202E
  77 -------------------
  78
  79 Legacy support needs to be enabled in order to start Tails. To enable
  80 legacy boot support, enable 'Launch CSM' under boot (menu).
  81
  82 Compaq 615
  83 ----------
  84
  85 You need to update the firmware to its latest version in order to start from a
  86 device installed using Tails Installer.
  87
  88 Dell Inc. Latitude E6430/0CPWYR
  89 -------------------------------
  90
  91 Does not start on USB sticks created using Tails Installer.
  92
  93 With BIOS versions A03 06/03/2012 (and A09 and A11)
  94
  95 Error message: `Invalid partition table!`
  96
  97 Workaround (at least with BIOS versions A09 and A11): just hit enter
  98 and it will continue with the boot.
  99
 100 Dell XPS L702X/03RG89, Samsung RV520, Samsung Series 7 Chronos
 101 --------------------------------------------------------------
 102
 103 Does not start on USB sticks created using Tails Installer.
 104
 105 We were reported that the legacy BIOS shipped on these systems doesn't
 106 know how to deal with the GPT partition scheme installed by Tails
 107 Installer.
 108
 109 <http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/p/19392884/20010995.aspx>
 110
 111 Dell Inspiron 8100
 112 ------------------
 113
 114 The display panel will have the wrong resolution unless `video=LVDS-1:1600x1200
 115 nouveau.noaccel=1` is added to the boot command line.
 116
 117 Dell Dimension 2400
 118 -------------------
 119
 120 Cannot start neither from USB nor from DVD. System crashes with a blank
 121 screen and locked up keyboard.
 122
 123 HP ProBook 4330s
 124 ----------------
 125
 126 With UEFI enabled, when chosing a boot device, select `Boot From EFI File` and
 127 then `Filesystem Tails` and `EFI/BOOT/bootx64.efi`.
 128
 129 Clevo W258CU, ThinkPad X1, X121e, X220, X230, T420i, T430, T410, T520, W520, T530, E325 and E530
 130 ------------------------------------------------------------------------------------------------
 131
 132 These machines do not start on USB sticks created using Tails USB
 133 Installer, due to a firmware limitation.
 134
 135 A workaround for some of these machines is to use the [[manual
 136 installation process|doc/first_steps/installation/manual/linux]].
 137 Note, however, that this technique does not allow you to set up
 138 a persistent volume.
 139
 140 Toshiba Satellite C50-A-12K and C855D-S5106
 141 -------------------------------------------
 142
 143 Fails to start from a Tails USB unless forced to boot using CSM, and not UEFI,
 144 first, as advised on:
 145
 146 <http://forums.toshiba.com/t5/Computer-Troubleshooting/System-does-not-have-any-usb-boot-optoon/td-p/406325>
 147
 148 <a id="chainloading"></a>
 149
 150 Chainloading Tails from GRUB
 151 ----------------------------
 152
 153 To workaround problems in booting Tails on laptops with UEFI support, it is
 154 possible to chainload the syslinux on the ISO image from another boot loader
 155 that is already working on the laptop, like GRUB. Be careful not to modify at
 156 all the options of syslinux in the process.
 157
 158 The following commands, run from the GRUB shell, might be helpful:
 159
 160     set root=(hd1)
 161     chainloader +1
 162     boot
 163
 164 Security issues
 165 ===============
 166
 167 Tails might not erase all the system memory on shutdown
 168 -------------------------------------------------------
 169
 170 On rare systems (non-PAE with big amounts of memory),
 171 Tails does not consistently [[!tails_todo
 172 more_efficient_memory_wipe desc="erase all system memory as it
 173 should"]].
 174
 175 After using Tails Installer, the "emergency shutdown" doesn't work
 176 ------------------------------------------------------------------
 177
 178 Tails Installer messes a bit too much with the USB devices for the
 179 "emergency shutdown on media removal" feature to continue working after using
 180 it. If you believe this feature is critical for the session you're running, we
 181 advice you to reboot Tails.
 182
 183 Tails DVD eject failure
 184 -----------------------
 185
 186 Pressing the DVD eject button does not trigger emergency shutdown.
 187 Also, the "normal" (non-emergency) shutdown procedure does not eject
 188 the DVD anymore.
 189
 190 (Ticket: [[!tails_todo fix_DVD_eject_at_shutdown]])
 191
 192 Stream isolation inconsistency in Claws Mail
 193 --------------------------------------------
 194
 195 Claws Mail isn't using its dedicated Tor SocksPort for Tor hidden
 196 service IMAP/POP/SMTP servers (instead Tor's TransPort is used). This
 197 is just a deviation from Tails' design and should have no adverse real
 198 world consequences.
 199
 200 Tails fails to completely shutdown or restart
 201 ---------------------------------------------
 202
 203 When stopping Tails on some hardware, the memory wipe procedure fails to
 204 complete: the display gets scrambled, but the computer doesn't
 205 completely shutdown or restart. Sometimes the caps-lock button light of
 206 the keyboard flashes.
 207
 208 <div class="caution">
 209
 210 When this happens, there is no guarantee that the memory is wiped entirely.
 211
 212 </div>
 213
 214 This issue has been reported on the following hardware:
 215
 216   - Hewlett-Packard HP Pavilion dv6 Notebook PC
 217   - Lenovo ThinkPad X61, only on emergency shutdown when pulling out the
 218     USB stick
 219   - Toshiba Satellite C855D
 220   - Dell Inc. Studio 1458
 221   - Fujitsu Lifebook AH531/GFO, only on regular shutdown, emergency
 222     shutdown works
 223
 224 <a id="fingerprint"></a>
 225
 226 Fingerprint
 227 ===========
 228
 229 <!-- If this section is empty adjust the [[fingerprint documentation|doc/about/fingerprint]]. -->
 230
 231 <!-- The fingerprints of the Tor browser and the TBB are different: -->
 232
 233 * Browser window resizing is in not reliable: [[!tails_ticket 6377]]
 234   and [[!tor_bug 10095]].
 235
 236 Other issues
 237 ============
 238
 239 Connecting to FTP servers is not possible
 240 -----------------------------------------
 241
 242 Public FTP servers on the Internet are not reachable using Tails.
 243 See [[!tails_todo fix_Internet_FTP_support desc="the corresponding
 244 task"]] for more details.
 245
 246 YouTube videos are hard to get
 247 ------------------------------
 248
 249 [[!tails_todo easier_YouTube desc="HTML5 video are not easily seen on YouTube"]]. When the
 250 message *This video is currently unavailable* appears, the video can actually be viewed.
 251 Right-click on the page, select **NoScript** → **Blocked objects** and
 252 **Temporarily allow…** the video.
 253
 254 Tails will never support videos which require Flash (those with ads).
 255
 256 "Connect automatically" for NetworkManager connections isn't persistent
 257 -----------------------------------------------------------------------
 258
 259 When the "Network Connections" persistence feature is
 260 activated, the "Connect automatically" setting isn't saved for any
 261 connection.  While this is a bug, it's actually a good
 262 one. NetworkManager itself enables this option by default for all new
 263 connections, and could result in users re-connecting to a previous network at
 264 times when they don't want that.
 265
 266 Tails fails to connect to certain Wi-Fi networks
 267 ------------------------------------------------
 268
 269 This might be related to the introduction of wireless regulation support
 270 in Tails 0.13.
 271
 272 VirtualBox guest modules are broken for 64-bit guests
 273 -----------------------------------------------------
 274
 275 VirtualBox guest modules allow for additional features when using Tails as a
 276 VirtualBox guest: shared folders, resizable display, shared clipboard, etc.
 277
 278 But due to [a bug in VirtualBox](https://www.virtualbox.org/ticket/11037), the
 279 resizable display and shared clipboard
 280 only work in Tails if the VirtualBox guest is configured to have a 32-bit
 281 processor. The shared folders work both on 32-bit and 64-bit guests.
 282
 283 Touchpad configurations
 284 -----------------------
 285
 286 ### Acer TravelMate B113 - ETPS/2 Elantech Touchpad
 287
 288     synclient FingerPress=256;
 289     synclient TapButton3=0;
 290     synclient Clickpad=1;
 291     synclient VertTwoFingerScroll=1;
 292     synclient FingerLow=1;
 293     synclient FingerHigh=1;
 294
 295 TorBrowser takes too long to shutdown
 296 -------------------------------------
 297
 298 Since Tails 0.22, the browser sometimes takes too long to shutdown
 299 ([[!tails_ticket 6480]]). Waiting a few more seconds is usually enough
 300 to let it close itself correctly.