wiki/src/support/known_issues.mdwn

   1 [[!meta title="Known issues"]]
   2
   3 [[!toc levels=2]]
   4
   5 Problems starting Tails
   6 =======================
   7
   8 This section lists known problems with specific hardware. To report a problem
   9 with different hardware see our [[report guidelines when Tails does not
  10 start|doc/first_steps/bug_reporting/tails_does_not_start]].
  11
  12 <a id="problematic-usb-sticks"></a>
  13
  14 Problematic USB sticks
  15 ----------------------
  16
  17 The following USB sticks have issues starting Tails.  They are configured by the
  18 manufacturer as a fixed disk, and not as a removable disk. As a consequence,
  19 they require removing the `live-media=removable` boot parameter, which [[is
  20 dangerous|doc/first_steps/bug_reporting/tails_does_not_start#entirely]].
  21
  22 * SanDisk Cruzer Edge 8GB
  23 * SanDisk Cruzer Extreme USB 3.0 16GB and 32GB
  24 * SanDisk Cruzer Fit USB 2.0 8GB, 16GB, and 32G
  25 * SanDisk Cruzer Force 8GB
  26 * SanDisk Cruzer Glide 4GB, 8GB and 16GB
  27 * SanDisk Cruzer Switch USB 2.0 8GB and 32GB
  28 * SanDisk Cruzer USB 3.0 64GB
  29 * SanDisk Cruzer Blade 4GB, 8GB, and 32GB
  30 * SanDisk Cruzer Facet
  31 * Staples Relay USB 2.0 16GB
  32
  33 SanDisk had begun the production of flash drives configured as fixed disk in
  34 2012 to meet new requirements for Windows 8 Certification. The flash drives that
  35 comply with this certification will have the Windows 8 logo on their packaging.
  36 If a flash drive does not have the Windows 8 logo on its packaging, then that
  37 drive will function as a removable disk about should work with Tails.
  38
  39 See also [[!tails_ticket 6397]].
  40
  41 Acer Chromebook C720
  42 --------------------
  43
  44 Booting fails with `Not enough memory to load specified image`. Work around by
  45 adding the `mem=1500m` [[boot
  46 option|/doc/first_steps/startup_options/#boot_menu]].
  47
  48 Acer Travelmate 8573T-254G50M
  49 -----------------------------
  50
  51 Booting from DVD works fine, but does not start on USB sticks created
  52 using Tails Installer.
  53
  54 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
  55 your test results back to us.
  56
  57 ASUS VivoBook X202E
  58 -------------------
  59
  60 Legacy support needs to be enabled in order to start Tails. To enable
  61 legacy boot support, enable 'Launch CSM' under boot (menu).
  62
  63 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
  64 your test results back to us.
  65
  66 Compaq 615
  67 ----------
  68
  69 You need to update the firmware to its latest version in order to start from a
  70 device installed using Tails Installer.
  71
  72 Dell Inc. Latitude E6430/0CPWYR
  73 -------------------------------
  74
  75 Does not start on USB sticks created using Tails Installer.
  76
  77 With BIOS versions A03 06/03/2012 (and A09 and A11)
  78
  79 Error message: `Invalid partition table!`
  80
  81 Workaround (at least with BIOS versions A09 and A11): just hit enter
  82 and it will continue with the boot.
  83
  84 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
  85 your test results back to us.
  86
  87 Dell XPS L702X/03RG89, Samsung RV520, Samsung Series 7 Chronos
  88 --------------------------------------------------------------
  89
  90 Does not start on USB sticks created using Tails Installer.
  91
  92 We were reported that the legacy BIOS shipped on these systems doesn't
  93 know how to deal with the GPT partition scheme installed by Tails
  94 Installer.
  95
  96 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
  97 your test results back to us.
  98
  99 <http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/p/19392884/20010995.aspx>
 100
 101 Dell Inspiron 8100
 102 ------------------
 103
 104 The display panel will have the wrong resolution unless `video=LVDS-1:1600x1200
 105 nouveau.noaccel=1` is added to the boot command line. This problem might be
 106 corrected in Tails 1.1 and newer: please report your test results back
 107 to us.
 108
 109 Dell Dimension 2400
 110 -------------------
 111
 112 Cannot start neither from USB nor from DVD. System crashes with a blank
 113 screen and locked up keyboard. This problem might be corrected in
 114 Tails 1.1 and newer: please report your test results back to us.
 115
 116 HP ProBook 4330s
 117 ----------------
 118
 119 With UEFI enabled, when chosing a boot device, select `Boot From EFI File` and
 120 then `Filesystem Tails` and `EFI/BOOT/bootx64.efi`.
 121
 122 Clevo W258CU, ThinkPad X121e, T420i, T430, T410, T520, W520, T530, E325 and E530
 123 --------------------------------------------------------------------------------
 124
 125 These machines do not start on USB sticks created using Tails USB
 126 Installer, due to a firmware limitation.
 127
 128 A workaround for some of these machines is to use the [[manual
 129 installation process|doc/first_steps/installation/manual/linux]].
 130 Note, however, that this technique does not allow you to set up
 131 a persistent volume.
 132
 133 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
 134 your test results back to us.
 135
 136 <a id="mac"></a>
 137
 138 Mac
 139 ---
 140
 141 * Some Mac need [rEFInd](http://sourceforge.net/projects/refind/)
 142   installed to boot Tails from a USB stick.
 143 * MacBookPro5,5 does not boot with Tails in UEFI mode.
 144 * MacBook Air 3,2 (A1369 EMC 2392) freezes when booting Tails in
 145   UEFI mode.
 146 * MacBookPro (early 2011) fails to boot from DVD since Tails 1.1.
 147 * Mac Pro Tower (early 2008) fails to boot from a USB stick created by
 148   Tails Installer.
 149
 150 <a id="problematic-virtual-machines"></a>
 151
 152 Problematic virtual machines
 153 ----------------------------
 154
 155 Does not start in some virtualization environments, such as
 156 QEMU 0.11.1 and VirtualBox 4.2. This can be corrected by upgrading to
 157 QEMU 1.0 or VirtualBox 4.3, or newer.
 158
 159 See also [[!tails_ticket 7232]] and [[!tails_ticket 7173]].
 160
 161 <a id="chainloading"></a>
 162
 163 Chainloading Tails from GRUB
 164 ----------------------------
 165
 166 To workaround problems in booting Tails on laptops with UEFI support, it is
 167 possible to chainload the syslinux on the ISO image from another boot loader
 168 that is already working on the laptop, like GRUB. Be careful not to modify at
 169 all the options of syslinux in the process.
 170
 171 The following commands, run from the GRUB shell, might be helpful:
 172
 173     set root=(hd1)
 174     chainloader +1
 175     boot
 176
 177 Security issues
 178 ===============
 179
 180 Tails might not erase all the system memory on shutdown
 181 -------------------------------------------------------
 182
 183 On rare systems (non-PAE with big amounts of memory),
 184 Tails does not consistently [[!tails_todo
 185 more_efficient_memory_wipe desc="erase all system memory as it
 186 should"]].
 187
 188 After using Tails Installer, the "emergency shutdown" doesn't work
 189 ------------------------------------------------------------------
 190
 191 Tails Installer messes a bit too much with the USB devices for the
 192 "emergency shutdown on media removal" feature to continue working after using
 193 it. If you believe this feature is critical for the session you're running, we
 194 advice you to reboot Tails.
 195
 196 Tails DVD eject failure
 197 -----------------------
 198
 199 Pressing the DVD eject button does not trigger emergency shutdown.
 200 Also, the "normal" (non-emergency) shutdown procedure does not eject
 201 the DVD anymore.
 202
 203 (Ticket: [[!tails_todo fix_DVD_eject_at_shutdown]])
 204
 205 Stream isolation inconsistency in Claws Mail
 206 --------------------------------------------
 207
 208 Claws Mail isn't using its dedicated Tor SocksPort for Tor hidden
 209 service IMAP/POP/SMTP servers (instead Tor's TransPort is used). This
 210 is just a deviation from Tails' design and should have no adverse real
 211 world consequences.
 212
 213 Tails fails to completely shutdown or restart
 214 ---------------------------------------------
 215
 216 When stopping Tails on some hardware, the memory wipe procedure fails to
 217 complete: the display gets scrambled, but the computer doesn't
 218 completely shutdown or restart. Sometimes the caps-lock button light of
 219 the keyboard flashes.
 220
 221 <div class="caution">
 222
 223 When this happens, there is no guarantee that the memory is wiped entirely.
 224
 225 </div>
 226
 227 This issue has been reported on the following hardware:
 228
 229   - Apple MacBookAir5,1, MacBook Pro 13-inch Mid 2012 9,2, MacBook Pro
 230     13-inch Late 2011 8,1, MacBook Pro Retina 13-inch, and
 231     MacBookPro10,2, when booting from a USB stick
 232   - Hewlett-Packard HP Pavilion dv6 Notebook PC
 233   - Lenovo ThinkPad X61, only on emergency shutdown when pulling out the
 234     USB stick
 235   - Toshiba Satellite C855D
 236   - Dell Inc. Studio 1458
 237   - Fujitsu Lifebook AH531/GFO, only on regular shutdown, emergency
 238     shutdown works
 239   - Apple MacBookPro 10,2
 240
 241 <a id="fingerprint"></a>
 242
 243 Fingerprint
 244 ===========
 245
 246 <!-- If this section is empty adjust the [[fingerprint documentation|doc/about/fingerprint]]. -->
 247
 248 <!-- The fingerprints of the Tor browser and the TBB are different: -->
 249
 250 * Browser window resizing is in not reliable: [[!tails_ticket 6377]]
 251   and [[!tor_bug 10095]].
 252
 253 Other issues
 254 ============
 255
 256 Boot menu has display issues
 257 ----------------------------
 258
 259 Since Tails 1.1, one some hardware (ThinkPad X230, MacBookPro8,1),
 260 the boot menu is not displayed properly. Tails starts fine, though.
 261
 262 Connecting to FTP servers is not possible
 263 -----------------------------------------
 264
 265 Public FTP servers on the Internet are not reachable using Tails.
 266 See [[!tails_todo fix_Internet_FTP_support desc="the corresponding
 267 task"]] for more details.
 268
 269 YouTube videos are hard to get
 270 ------------------------------
 271
 272 [[!tails_todo easier_YouTube desc="HTML5 video are not easily seen on YouTube"]]. When the
 273 message *This video is currently unavailable* appears, the video can actually be viewed.
 274 Right-click on the page, select **NoScript** → **Blocked objects** and
 275 **Temporarily allow…** the video.
 276
 277 Tails will never support videos which require Flash (those with ads).
 278
 279 Tails fails to connect to certain Wi-Fi networks
 280 ------------------------------------------------
 281
 282 This might be related to the introduction of wireless regulation support
 283 in Tails 0.13.
 284
 285 VirtualBox guest modules are broken for 64-bit guests
 286 -----------------------------------------------------
 287
 288 VirtualBox guest modules allow for additional features when using Tails as a
 289 VirtualBox guest: shared folders, resizable display, shared clipboard, etc.
 290
 291 But due to [a bug in VirtualBox](https://www.virtualbox.org/ticket/11037), the
 292 resizable display and shared clipboard
 293 only work in Tails if the VirtualBox guest is configured to have a 32-bit
 294 processor. The shared folders work both on 32-bit and 64-bit guests.
 295
 296 Touchpad configurations
 297 -----------------------
 298
 299 ### Acer TravelMate B113 - ETPS/2 Elantech Touchpad
 300
 301     synclient FingerPress=256;
 302     synclient TapButton3=0;
 303     synclient Clickpad=1;
 304     synclient VertTwoFingerScroll=1;
 305     synclient FingerLow=1;
 306     synclient FingerHigh=1;
 307
 308 TorBrowser takes too long to shutdown
 309 -------------------------------------
 310
 311 Since Tails 0.22, the browser sometimes takes too long to shutdown
 312 ([[!tails_ticket 6480]]). Waiting a few more seconds is usually enough
 313 to let it close itself correctly.