wiki/src/support/known_issues.mdwn

   1 [[!meta title="Known issues"]]
   2
   3 [[!toc levels=2]]
   4
   5 Problems starting Tails
   6 =======================
   7
   8 This section lists known problems with specific hardware. To report a problem
   9 with different hardware see our [[report guidelines when Tails does not
  10 start|doc/first_steps/bug_reporting/tails_does_not_start]].
  11
  12 <a id="problematic-usb-sticks"></a>
  13
  14 Problematic USB sticks
  15 ----------------------
  16
  17 <a id="sandisk"></a>
  18
  19 ### SanDisk
  20
  21 Many SanDisk USB sticks are configured by the
  22 manufacturer as a fixed disk, and not as a removable disk. As a consequence,
  23 they require removing the `live-media=removable` boot parameter, which [[is
  24 dangerous|doc/first_steps/bug_reporting/tails_does_not_start#entirely]].
  25
  26 * SanDisk Cruzer Edge 8GB
  27 * SanDisk Cruzer Extreme USB 3.0 16GB and 32GB
  28 * SanDisk Cruzer Fit USB 2.0 8GB, 16GB, and 32G
  29 * SanDisk Cruzer Force 8GB
  30 * SanDisk Cruzer Glide 4GB, 8GB and 16GB
  31 * SanDisk Cruzer Switch USB 2.0 8GB and 32GB
  32 * SanDisk Cruzer USB 3.0 64GB
  33 * SanDisk Cruzer Blade 4GB, 8GB, and 32GB
  34 * SanDisk Cruzer Facet
  35 * SanDisk Ultra 32 GB
  36
  37 SanDisk had begun the production of flash drives configured as fixed disk in
  38 2012 to meet new requirements for Windows 8 Certification, and ended it in mid-2014. The flash drives that
  39 comply with this certification will have the Windows 8 logo on their packaging.
  40 If a flash drive does not have the Windows 8 logo on its packaging, then that
  41 drive will function as a removable disk and should work with Tails.
  42
  43 See also [[!tails_ticket 6397]].
  44
  45 <a id="pny"></a>
  46
  47 ### PNY
  48
  49 When installing Tails, PNY USB sticks have problems with the constant write load
  50 and are prone to failure.
  51
  52 ### Other vendors
  53
  54 * Staples Relay USB 2.0 16GB, suffers from the same problem as [[some SanDisk USB sticks|known_issues#sandisk]].
  55
  56 <a id="isohybrid-options"></a>
  57
  58 Acer Chromebook C720
  59 --------------------
  60
  61 Booting fails with `Not enough memory to load specified image`. Work around by
  62 adding the `mem=1500m` [[boot
  63 option|/doc/first_steps/startup_options/#boot_menu]].
  64
  65 Acer Travelmate 8573T-254G50M
  66 -----------------------------
  67
  68 Booting from DVD works fine, but does not start on USB sticks created
  69 using Tails Installer.
  70
  71 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
  72 your test results back to us.
  73
  74 ASUS VivoBook X202E
  75 -------------------
  76
  77 Legacy support needs to be enabled in order to start Tails. To enable
  78 legacy boot support, enable 'Launch CSM' under boot (menu).
  79
  80 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
  81 your test results back to us.
  82
  83 Compaq 615
  84 ----------
  85
  86 You need to update the firmware to its latest version in order to start from a
  87 device installed using Tails Installer.
  88
  89 Dell Inc. Latitude E6430/0CPWYR
  90 -------------------------------
  91
  92 Does not start on USB sticks created using Tails Installer.
  93
  94 With BIOS versions A03 06/03/2012 (and A09 and A11)
  95
  96 Error message: `Invalid partition table!`
  97
  98 Workaround (at least with BIOS versions A09 and A11): just hit enter
  99 and it will continue with the boot.
 100
 101 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
 102 your test results back to us.
 103
 104 Dell XPS L702X/03RG89, Samsung RV520, Samsung Series 7 Chronos
 105 --------------------------------------------------------------
 106
 107 Does not start on USB sticks created using Tails Installer.
 108
 109 We were reported that the legacy BIOS shipped on these systems doesn't
 110 know how to deal with the GPT partition scheme installed by Tails
 111 Installer.
 112
 113 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
 114 your test results back to us.
 115
 116 <http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/p/19392884/20010995.aspx>
 117
 118 Dell Inspiron 8100
 119 ------------------
 120
 121 The display panel will have the wrong resolution unless `video=LVDS-1:1600x1200
 122 nouveau.noaccel=1` is added to the boot command line. This problem might be
 123 corrected in Tails 1.1 and newer: please report your test results back
 124 to us.
 125
 126 Dell Dimension 2400
 127 -------------------
 128
 129 Cannot start neither from USB nor from DVD. System crashes with a blank
 130 screen and locked up keyboard. This problem might be corrected in
 131 newer versions: please report your test results back to us.
 132
 133 HP ProBook 4330s
 134 ----------------
 135
 136 With UEFI enabled, when chosing a boot device, select `Boot From EFI File` and
 137 then `Filesystem Tails` and `EFI/BOOT/bootx64.efi`.
 138
 139 Lenovo IdeaPad Y410p
 140 --------------------
 141
 142 Cannot start Tails 1.1 from USB installed manually in Linux.
 143
 144 Lenovo IdeaPad z585
 145 -------------------
 146
 147 Goes back continuously to boot menu on Tails installed on DVD.
 148
 149 Clevo W258CU, ThinkPad X121e, T420i, T410, T520, W520, T530, E325 and E530
 150 --------------------------------------------------------------------------
 151
 152 These machines do not start on USB sticks created using Tails USB
 153 Installer, due to a firmware limitation.
 154
 155 A workaround for some of these machines is to use the [[manual
 156 installation process|doc/first_steps/installation/manual/linux]].
 157 Note, however, that this technique does not allow you to set up
 158 a persistent volume.
 159
 160 This problem might be corrected in Tails 1.1 and newer: please report
 161 your test results back to us.
 162
 163 <a id="mac"></a>
 164
 165 Mac
 166 ---
 167
 168 * Some Mac need [rEFInd](http://sourceforge.net/projects/refind/)
 169   installed to boot Tails from a USB stick.
 170 * MacBookPro5,5 does not boot with Tails in UEFI mode.
 171 * MacBook Air 3,2 (A1369 EMC 2392) freezes when booting Tails in
 172   UEFI mode.
 173 * MacBookPro (early 2011) fails to boot from DVD since Tails 1.1.
 174 * Mac Pro Tower and MacBook Pro 4,1 (both from early 2008) fail to boot from a USB stick created by
 175   Tails Installer.
 176
 177 <a id="problematic-virtual-machines"></a>
 178
 179 Problematic virtual machines
 180 ----------------------------
 181
 182 Does not start in some virtualization environments, such as
 183 QEMU 0.11.1 and VirtualBox 4.2. This can be corrected by upgrading to
 184 QEMU 1.0 or VirtualBox 4.3, or newer.
 185
 186 See also [[!tails_ticket 7232]] and [[!tails_ticket 7173]].
 187
 188 <a id="chainloading"></a>
 189
 190 Chainloading Tails from GRUB
 191 ----------------------------
 192
 193 To workaround problems in booting Tails on laptops with UEFI support, it is
 194 possible to chainload the syslinux on the ISO image from another boot loader
 195 that is already working on the laptop, like GRUB. Be careful not to modify at
 196 all the options of syslinux in the process.
 197
 198 The following commands, run from the GRUB shell, might be helpful:
 199
 200     set root=(hd1)
 201     chainloader +1
 202     boot
 203
 204 Security issues
 205 ===============
 206
 207 Tails might not erase all the system memory on shutdown
 208 -------------------------------------------------------
 209
 210 On rare systems (non-PAE with big amounts of memory),
 211 Tails does not consistently [[!tails_todo
 212 more_efficient_memory_wipe desc="erase all system memory as it
 213 should"]].
 214
 215 After using Tails Installer, the "emergency shutdown" doesn't work
 216 ------------------------------------------------------------------
 217
 218 Tails Installer messes a bit too much with the USB devices for the
 219 "emergency shutdown on media removal" feature to continue working after using
 220 it. If you believe this feature is critical for the session you're running, we
 221 advice you to reboot Tails.
 222
 223 Tails DVD eject failure
 224 -----------------------
 225
 226 Pressing the DVD eject button does not trigger emergency shutdown.
 227 Also, the "normal" (non-emergency) shutdown procedure does not eject
 228 the DVD anymore.
 229
 230 (Ticket: [[!tails_todo fix_DVD_eject_at_shutdown]])
 231
 232 Stream isolation inconsistency in Claws Mail
 233 --------------------------------------------
 234
 235 Claws Mail isn't using its dedicated Tor SocksPort for Tor hidden
 236 service IMAP/POP/SMTP servers (instead Tor's TransPort is used). This
 237 is just a deviation from Tails' design and should have no adverse real
 238 world consequences.
 239
 240 Tails fails to completely shutdown or restart
 241 ---------------------------------------------
 242
 243 When stopping Tails on some hardware, the memory wipe procedure fails to
 244 complete: the display gets scrambled, but the computer doesn't
 245 completely shutdown or restart. Sometimes the caps-lock button light of
 246 the keyboard flashes.
 247
 248 <div class="caution">
 249
 250 When this happens, there is no guarantee that the memory is wiped entirely.
 251
 252 </div>
 253
 254 This issue has been reported on the following hardware:
 255
 256   - Apple when booting from a USB stick:
 257     - MacBook Air 5,1
 258     - MacBook Pro 7,1, 13-inch mid 2010
 259     - MacBook Pro 9,2, 13-inch mid 2012
 260     - MacBook Pro 8,1, 13-inch late 2011
 261     - MacBook Pro 10,2
 262     - MacBook Pro Retina 11,1, late 2013
 263   - Hewlett-Packard HP Pavilion dv6 Notebook PC
 264   - Lenovo ThinkPad X61, only on emergency shutdown when pulling out the
 265     USB stick
 266   - Toshiba Satellite C855D
 267   - Dell Inc. Studio 1458
 268   - Fujitsu Lifebook AH531/GFO, only on regular shutdown, emergency
 269     shutdown works
 270   - Apple MacBookPro 10,2
 271
 272 <a id="fingerprint"></a>
 273
 274 Fingerprint
 275 ===========
 276
 277 <!-- If this section is empty adjust the [[fingerprint documentation|doc/about/fingerprint]]. -->
 278
 279 <!-- The fingerprints of the Tor browser and the TBB are different: -->
 280
 281 * Browser window resizing is in not reliable: [[!tails_ticket 6377]]
 282   and [[!tor_bug 10095]].
 283
 284 Other issues
 285 ============
 286
 287 Boot menu has display issues
 288 ----------------------------
 289
 290 Since Tails 1.1, one some hardware (ThinkPad X230, MacBookPro8,1),
 291 the boot menu is not displayed properly. Tails starts fine, though.
 292
 293 Connecting to FTP servers is not possible
 294 -----------------------------------------
 295
 296 Public FTP servers on the Internet are not reachable using Tails.
 297 See [[!tails_todo fix_Internet_FTP_support desc="the corresponding
 298 task"]] for more details.
 299
 300 YouTube videos are hard to get
 301 ------------------------------
 302
 303 [[!tails_todo easier_YouTube desc="HTML5 video are not easily seen on YouTube"]]. When the
 304 message *This video is currently unavailable* appears, the video can actually be viewed.
 305 Right-click on the page, select **NoScript** → **Blocked objects** and
 306 **Temporarily allow…** the video.
 307
 308 Tails will never support videos which require Flash (those with ads).
 309
 310 Tails fails to connect to certain Wi-Fi networks
 311 ------------------------------------------------
 312
 313 This might be related to the introduction of wireless regulation support
 314 in Tails 0.13.
 315
 316 VirtualBox guest modules are broken for 64-bit guests
 317 -----------------------------------------------------
 318
 319 VirtualBox guest modules allow for additional features when using Tails as a
 320 VirtualBox guest: shared folders, resizable display, shared clipboard, etc.
 321
 322 But due to [a bug in VirtualBox](https://www.virtualbox.org/ticket/11037), the
 323 resizable display and shared clipboard
 324 only work in Tails if the VirtualBox guest is configured to have a 32-bit
 325 processor. The shared folders work both on 32-bit and 64-bit guests.
 326
 327 Touchpad configurations
 328 -----------------------
 329
 330 ### Acer TravelMate B113 - ETPS/2 Elantech Touchpad
 331
 332     synclient FingerPress=256;
 333     synclient TapButton3=0;
 334     synclient Clickpad=1;
 335     synclient VertTwoFingerScroll=1;
 336     synclient FingerLow=1;
 337     synclient FingerHigh=1;
 338
 339 TorBrowser takes too long to shutdown
 340 -------------------------------------
 341
 342 Since Tails 0.22, the browser sometimes takes too long to shutdown
 343 ([[!tails_ticket 6480]]). Waiting a few more seconds is usually enough
 344 to let it close itself correctly.